Иногда бывают такие ситуации, что приобретенный товар, вне зависимости что это, изначально плохого качества. Легко от него отказаться, если человек сразу же заметил эту проблему и не стал его забирать. Указать на проблему вначале и решить ее намного проще, нежели решить ее после приобретения товара. Брак не всегда виден сразу, в этом основная проблема. Именно поэтому процесс возврата средств бывает затруднительным и важно знать всю последовательность действий, чтобы быстро решить ситуацию и получить отличный результат.
Фиксация брака приобретенного товара
Если человек смог легко обнаружить дефект в первые 14 дней после приобретения товара, а также, если у него сохранился чек с данной покупки, то вернуть товар или обменять его на аналогичный, не составляет труда. Это можно сделать в месте приобретения товара, зафиксировав при этом брак или несоответствие. Важно отметить, что если на товар не выдана гарантия или она уже истекла, то все экспертизы необходимо проводить за собственный счет. Если гарантия продолжает действовать, то все экспертизы и заключения будут происходить за счет компании-продавца. Экспертиза поможет легко установить виновника проблемы и в случае изначального появления брака доказать, что покупатель не виновен. При этом важно соблюдать все правила экспертизы. Иначе можно даже не рассчитывать на позитивный результат.
После того, как человек получает на руки результаты экспертизы, ему необходимо выдвинуть претензии к продавцу и потребовать заменить товар или вернуть средства. Кроме того, можно вернуть средства и за проведение экспертизы. Любой из вариантов замены будет иметь различные сроки, что также важно учитывать.
Получение возмещения либо продолжение защиты прав.
Хороший вариант развития ситуации — продавец соглашается с результатами экспертизы и выполняет требования клиента в срок. Однако, если он не удовлетворяет все требования — можно и нужно обращаться в специальные инстанции.
Жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд?
Если человек обращается в любую из этих инстанций, обычно вопрос решается очень быстро. Поэтому не стоит переживать по этому поводу и с результатами экспертизы отстаивать свои права.
